上海三季度教育培訓投訴量同比增14.7%，線上培訓占一半

2020-10-13 17:40:14來源：中新經緯

中新經緯客戶端10月13日電據微信號“上海市消保委”13日消息，三季度，上海市消保委共受理消費者投訴41353件，同比下降28.0%。其中，線上教育培訓投訴量增幅明顯；網絡購物仍是消費者投訴熱點。

上海市消保委13日發布2020年三季度投訴處理情況通報，三季度，上海市消保委共受理消費者投訴41353件，同比下降28.0%。1月21日至9月底，共受理涉疫投訴12302件，占同期受理總量的11.2%，涉及商品和服務金額1.31億元，已處理12225件，處理率為99.4%。

具體看，按投訴類別分，商品類投訴15590件，占投訴總量的37.7%。其中服裝鞋帽、家用電器、家居用品居商品類投訴前3位，投訴量分別為2871件、2462件和2088件。服務類投訴25763件，占投訴總量的62.3%。其中教育培訓、交通運輸、文娛體育居服務類投訴前3位，投訴量分別為3752件、3465件和2481件。

按投訴性質分，售后服務問題占65.4%，合同問題占23.8%，質量問題占6.2%。

通報稱，家用電器售后服務問題較為突出。三季度，上海市消保委共受理家用電器投訴2462件，空調、冰箱、電視機、洗衣機等傳統家電投訴占六成，其中空調投訴量最高。家電的質量、售后服務問題仍是投訴焦點，如機器無法啟動、有裂縫、故障屢修不好、維修收費不合理等。

洗碗機、掃地機器人(行情300024,診股)、養生壺、料理機等智能小家電迅速走俏的同時，亦引發諸多投訴。問題主要集中在機器無法啟動、不具備廣告宣稱的使用功能、故障易發且無法準確排除等。

需要一提的是，線上教育培訓投訴量增幅明顯。三季度，上海市消保委受理教育培訓投訴3752件，同比上升14.7%，其中線上培訓投訴占53.4%，線下培訓投訴占46.6%。外語培訓、技能培訓、課外輔導、幼兒早教是投訴焦點。六成以上的投訴聚焦培訓質量與效果，主要是教學質量不符合預期、無法預約課程、虛編師資等。此外，還有一些投訴反映培訓機構開課延遲、線下轉線上授課或培訓地點變更等原因引發的退學退費難等問題。

網絡購物仍是消費者投訴熱點。通報介紹，三季度，上海市消保委共受理網購商品投訴6033件，其中涉及服裝鞋帽、家電、計算機、手機、食品和化妝品的投訴較多。問題主要集中在商品質量瑕疵、貨不對板、夸大性能、與宣傳承諾不符、退換貨不及時等。

微信公眾號營銷成為旅游投訴新焦點。三季度，上海市各級消保委共受理旅游、酒店住宿、景點票務等投訴1950件。其中，微信公眾號、小程序營銷作為一種新型的營銷方式受到消費者青睞，消費者選擇目的地后，通過手機即可方便、快捷地完成旅游線路、酒店住宿、景點票務等預訂和支付。但是同時也暴露出一些問題，比如訂單無法預約、商品服務體驗差以及客服響應不及時等。（中新經緯APP）

關鍵詞：上海三季度教育培訓投

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