期待不一樣的“雙11”

2020-11-01 11:03:30來源：經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)

編者按 11月11日還沒到，關于“‘雙11’定金”“‘雙11’無法入睡”“被‘雙11’規(guī)則逼瘋”等關鍵詞就沖上了微博熱搜。相比往年，今年的“雙11”開始得早，活動時間拉長。在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化形勢下，“雙11”對促進消費的作用被賦予了更多期待。

對于今年的“雙11”，您有哪些想法和期待？“雙11”對中國經(jīng)濟升級發(fā)展來說意味著什么？對此，一些讀者來信講述了自己的思考和建議。

讓真誠簡便成風尚房清江

近幾年的“雙11”網(wǎng)購節(jié)，一些電商平臺促銷優(yōu)惠規(guī)則設計得十分復雜，甚至存在促銷優(yōu)惠不實等情況，消費者投訴較為集中。

商業(yè)推廣需要技巧，通過一定的娛樂、游戲方式，提升消費者參與度，增強平臺黏性，本無不可，但應秉承真誠的原則，不能僅僅是噱頭。促銷優(yōu)惠規(guī)則如果設計復雜，就會加大消費者準確把握規(guī)則的難度，使消費者能享受到的優(yōu)惠低于平臺宣傳，甚至會在某種程度上產(chǎn)生誤導效應，愚弄消費者，更有違商業(yè)誠信原則。

具體到“雙11”來說，其本身是順應電商發(fā)展的產(chǎn)物，設立初衷主要在于平臺與商家推廣。隨著電商迅猛發(fā)展，網(wǎng)購日益融入人們的生活，“雙11”網(wǎng)購節(jié)的意義早已超越了簡單低價促銷和帶動網(wǎng)購交易量的范疇。在電商市場日益成熟的情況下，電商更應重視“雙11”對消費者尤其是對老顧客的回饋與讓利，即便優(yōu)惠不大，也要摒棄急功近利的短視觀念與做法，使相關優(yōu)惠操作簡單易兌現(xiàn)。

針對消費者對往年“雙11”復雜規(guī)則的吐槽，一些電商平臺已表示，今年“雙11”要讓購物更簡單，優(yōu)惠更直接。這無疑是積極的態(tài)度。但是，說得好不如做得好。一方面，平臺需要做好營銷策劃的篩選、評估與優(yōu)化，真正提升消費者的優(yōu)惠獲得感，進一步改善消費體驗；另一方面，市場監(jiān)管也應及時跟進，加強對平臺商家促銷行為的管理，引導誠信營銷、公平競爭、守法經(jīng)營。“雙11”大幕緩緩拉開，消費者究竟能否感受到平臺的真誠，人們將拭目以待。

（作者單位：湖北省嘉魚縣政協(xié)）

驗證消費復蘇的成色

王旭東

多家電商平臺近日宣布，今年“雙11”活動將提前開始并延長售賣期，將消費活動時間拉長，為商家創(chuàng)造更長的銷售時間窗口。

延長售賣期，顯然可以照顧此前受疫情影響的商家，讓他們抓住消費節(jié)點，根據(jù)銷售情況變化適時調(diào)整策略。同時，相關舉措也可以更好滿足消費者的需求，不必熬夜去秒殺商品。今年，除了時間節(jié)點與呈現(xiàn)形式有變化，有些商家還將一些“不動產(chǎn)”搬到網(wǎng)上售賣。據(jù)悉，今年9月份成立的“天貓好房”將首次加入“雙11”，讓今年的“雙11”有了更多的期待。

今年的“雙11”承擔了非同一般的使命。在疫情影響下，諸多行業(yè)都受到了不同程度的影響。當下，各個領域都努力在危機中育新機、于變局中開新局，前三季度經(jīng)濟走出了一條由負轉正的上揚曲線。電商平臺一頭連著入駐商家，另一頭連著生產(chǎn)者、消費者。今年的“雙11”既可以見證消費復蘇的成色，更應該起到拉動消費需求的功效。功能越來越強大的網(wǎng)絡“購物車”已成為消費的重要載體，能否“把時間搶回來，把損失補回來”，“雙11”電商促銷季的作用日漸凸顯。

我國正努力逐步形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。無論是國內(nèi)大循環(huán)，還是國內(nèi)國際雙循環(huán)，今年的“雙11”都擔當著相應責任。截至目前，很多電商平臺已成為“買全球、賣全球”的平臺，今年“雙11”期間完全可以在“雙循環(huán)”上大有作為，為構建新發(fā)展格局增添動力。

（作者地址：安徽省合肥市石門路）

保護消費者“差評權”

秦炳武

今年“雙11”是新冠肺炎疫情之后的第一個“雙11”，出現(xiàn)報復性消費的可能性很大。有買賣，就會有評價。由于每一位消費者的主觀感受不同，對商品和服務作出的評價會有所差別。同時，有些商品或服務本身可能存在某些問題，對于質(zhì)量低劣商品和服務不到位的地方，消費者有負面評價的權利。只要是消費者作出的評價符合客觀事實，都應予以尊重。這既是依法實現(xiàn)消費者知情權和選擇權的關鍵一環(huán)，也是維護良好市場秩序的應有之義。

保護消費者“差評權”，電商平臺要負起責任。對入駐商家提供的資料和信息要嚴格把關，落實網(wǎng)絡和電話實名制，嚴格執(zhí)行商家信用評價機制。同時，采取技術手段在商家和消費者之間設置一道屏障，讓商家看不到消費者真實信息，或對評價匿名化處理。此外，還可運用大數(shù)據(jù)追溯打擊報復消費者的商家，并將其列入黑名單，情節(jié)嚴重的限制其進入網(wǎng)購平臺。

在保護消費者“差評權”的同時，消費者也要善于維權。應當注意保存證據(jù)，收到騷擾、恐嚇電話或短信時，要注意保存通話、信息記錄，以及可以查證的信息來源。這樣就可憑證據(jù)向賣家所在網(wǎng)絡交易服務平臺投訴，情節(jié)嚴重的向法院提起訴訟。

保護消費者“差評權”，并不意味著無原則保護。對于“職業(yè)差評師”、以“差評”索要錢財以及競爭對手發(fā)起的“惡意差評”等行為，要仔細鑒別，依法打擊。通過擠干差評中的“水分”，實現(xiàn)消費者行使“差評權”與商家提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量之間的良性互動。

（作者單位：河北省邢臺市政府辦公室）

讓快遞服務又快又好

彭亮

“雙11”是全民狂歡購物的節(jié)日，狂熱的購物，暴漲的快件，也導致了快遞送達慢，服務“不走心”等現(xiàn)象的發(fā)生。如何提升服務質(zhì)量，讓快遞“跑得快”和“跑得好”？

首先，物流企業(yè)要更多運用智能物流設備，通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術手段實現(xiàn)統(tǒng)籌全網(wǎng)、智能路由、提前備貨等。在物流攬貨、中轉過程中，快遞企業(yè)更要通過自動化倉庫、自動化分揀機、揀選機器人(行情300024,診股)等自動化設備快速存取、分揀、搬運貨物，最大程度提升物流轉運速度。在物流末端，快遞企業(yè)要提前做好布局及聯(lián)系工作，運用人工智能、無人配送等技術手段，更快速更安全地送達快遞。

其次，各企業(yè)、行業(yè)間要加強合作，以便快速、綠色、安全地運輸快遞。面對巨大的訂單壓力，物流公司難免應接不暇，如何有效提升運輸效率，節(jié)約運輸成本，需要電商、物流、運輸企業(yè)間更多合作。比如，郵政、順豐與鐵路部門合作，利用高鐵網(wǎng)優(yōu)勢和高鐵“當日達”“次日達”等服務更快地運輸快遞件，不僅實現(xiàn)了綠色運輸，還節(jié)省了運輸成本，能更好服務社會。

此外，快遞服務“好不好”的問題依然不容忽視。每年“雙11”或多或少都存在服務質(zhì)量不高、“最后一公里”難以解決等情況。雖然這種狀況逐年好轉，但現(xiàn)實中仍存在野蠻投遞、快遞員未經(jīng)協(xié)商將包裹往智能柜或快遞點“一扔了之”等現(xiàn)象，不僅容易損壞包裹，還會產(chǎn)生不必要的費用，甚至發(fā)生快件丟失、損毀賠償難等問題。因此，必須全方位提升快遞服務質(zhì)量，才能給消費者帶來更好的購物體驗。

（作者地址：江蘇省徐州市環(huán)城路202號）

關鍵詞：期待不一樣的“雙11

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