三季度保險消費投訴同比增長18.35%

2021-12-02 09:41:08來源：金融時報

銀保監(jiān)會消費者權益保護局近日通報了今年第三季度銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉送的保險消費投訴情況。第三季度，銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴40649件，同比增長18.35%。其中，涉及財產(chǎn)保險公司16669件，同比增長5.57%，占投訴總量的41.01%；人身保險公司23980件，同比增長29.23%，占投訴總量的58.99%。

具體看，財產(chǎn)保險公司方面，人保財險的投訴量位列第一位，太平洋(行情601099,診股)財險和平安財險分別位列第二位和第三位。其中，人保財險投訴量達5542件，同比增長35.10%；太平洋財險1587件，同比增長23.79%；平安財險1177件，同比下降52.64%。

人身保險公司方面，平安人壽的投訴量位列首位，投訴量為3467件，同比下降22.54%。太平洋人壽和中國人壽(行情601628,診股)投訴量分別為2880件和2869件，同比分別增長48.99%和48.88%，位列第二位和第三位。

從通報內(nèi)容看，投訴集中在理賠糾紛和銷售糾紛環(huán)節(jié)。其中，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴達12131件，占投訴總量的72.78%；銷售糾紛投訴1825件，占比為10.95%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一位，其次為太平洋財險和平安財險。人保財險、平安財險、陽光財險的銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。

在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛投訴為2685件，占投訴總量的11.20%；銷售糾紛投訴10845件，占比為45.23%。中國人壽、人民健康、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位列前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列第一位。

從投訴涉及的險種來看，財產(chǎn)保險公司、人身險公司中投訴量最多的險種分別為機動車輛保險和普通人壽保險。其中，財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴10513件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的63.07%；保證保險糾紛投訴1746件，占比10.47%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一位。

在涉及人身保險公司的投訴中，普通人壽保險糾紛投訴9337件，占人身保險公司投訴總量的38.94%；疾病保險糾紛投訴5323件，占比22.20%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一位。

銀保監(jiān)會表示，將嚴格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促保險公司落實主體責任，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質(zhì)量，維護好消費者的合法權益。

關鍵詞：保險消費投訴

責任編輯：hnmd003