京東電腦數(shù)碼“年度好店”實現(xiàn)成交額破億背后：左手選對渠道，右手做好服務

2022-01-12 19:43:46來源：金融界資訊  

“一次很好的購物體驗，服務周到，物流快速，配送及時，商家態(tài)度也很好，好評！“、”和以往一樣，商家服務nice，產(chǎn)品質(zhì)量好，物流給力，又是一次非常滿意的網(wǎng)購”……當打開京東APP的羅技G旗艦店，你會發(fā)現(xiàn)這樣的好評滿目皆是，服務好、質(zhì)量佳等詞匯成為貫穿評論區(qū)的常見字眼。

而憑借高質(zhì)量的服務與產(chǎn)品，帶給消費者極佳的購物體驗，羅技G旗艦店作為京東第三方商家，不僅在2021年實現(xiàn)了整體成交額過億的目標，更是成功入選2021京東“年度好店”百強榜，斬獲頗豐。

當問及有何運營秘籍值得分享時，作為90后的店鋪負責人，荀曉東道出了12個字：售出不是終止，服務才剛開始。

“小白”到“賣貨小能手”的進階，

作為羅技G旗艦店的創(chuàng)始人，90后的荀曉東給人的第一感覺就是充滿活力和激情，每一次細談店鋪經(jīng)營理念、用戶運營、團隊管理等方面時，荀曉東也總能給出自己獨到的見解。然而，與之相對的是，2018年剛進入電商行業(yè)時，他還只是一個新手，用他自己的話說，是一個“單純的小白”。

當被問到從來沒有接觸過線上店鋪運營，是什么樣的原因，讓他義無反顧選擇在線上開一家店鋪時，他說道：“相對于行業(yè)前輩，確實經(jīng)驗欠缺。但是我本身就是一個學習力很強的人，自認有一股“愣頭青”的勁兒。最終在自己的全面調(diào)研下，同時參考前輩的意見，選擇在京東開設(shè)一家專注3C產(chǎn)品的三方店。

萬事開頭難，對于很多人來說，創(chuàng)業(yè)本身就是一件極具挑戰(zhàn)性的事情，從0到1的突破，往往需要付出很多常人難以忍受的努力和汗水。幸運的是，荀曉東的這步跨越相對比較輕松。

據(jù)他介紹，經(jīng)營店鋪以來，京東成為相伴左右的“老師”，不僅幫助像他這樣的商家迅速了解這個行業(yè)，同時也會讓他迅速了解平臺的經(jīng)營機制、互動玩法。他不需要花費太多經(jīng)歷來和平臺磨合，自然有了更多時間去思考拉新引流，以及如何為顧客提供更好的服務。

自然而然，荀曉東的團隊也是迅速壯大，從他一個人的單槍匹馬變成了現(xiàn)在15個人規(guī)模的“正規(guī)軍”，有團隊的“作戰(zhàn)”帶來的也是業(yè)績的迅速猛增。據(jù)悉，京東羅技G旗艦店從18年底開始運營，2019年就實現(xiàn)全年成交額額過千萬，再到2020年成交額達到1破億，2021年成交額增長超過30%。荀曉東帶領(lǐng)著他的團隊也慢慢從勻速，邁入了飛速發(fā)展的快車道。

做厚服務價值的京東好店

從官方資料可以看到，京東對于“京東好店”的評選規(guī)則是這樣的，“京東好店”是以消費者體驗為根本依據(jù)，綜合店鋪的用戶評價、客服咨詢、售后服務、商品質(zhì)量、物流履約等多項指標，從服務體驗、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營狀況等維度全面甄選的優(yōu)質(zhì)店鋪。

而能夠入選2021京東“年度好店”百強榜，必須全年26期都通過“京東好店”認證，再經(jīng)過精挑細選，前100名商家才能上榜，可謂經(jīng)過重重選拔，都是萬里挑一的優(yōu)質(zhì)店鋪。不難發(fā)現(xiàn)，羅技G旗艦店能夠成功入選，即是對其專研經(jīng)營的肯定，更是對其認可。

“京東好店”每兩周評選一次，通過“京東好店”認證的店鋪將獲得搜索加權(quán)、頻道優(yōu)先露出、“京小貸”專屬折扣、免費視頻空間等豐富的權(quán)益激勵，有效增加商家曝光，降低運營成本，實現(xiàn)銷量增長。最新數(shù)據(jù)顯示，“京東好店”相較于普通店鋪的物流速度快71%，售后服務完成速度快73%，客服響應速度快79%。

荀曉東認為，顧客在哪兒，服務就跟到哪兒，這也是他“售出不是終止，服務才剛開始”的經(jīng)營理念。而在談到產(chǎn)品下面的“評價榜”時，他認為那是公示榜，更是一種“督促”，如果出現(xiàn)差評，這是客戶對他們的不認可，是非常嚴重的“經(jīng)營事故”。

像去年3月份，店鋪出現(xiàn)了一個差評之后，他們第一時間與顧客進行接觸，在了解顧客的不滿意的點之后，他們會第一時間對客戶進行道歉，并且為顧客彌補損失。同時，荀曉東團隊還會將其作為典型案例，在每周的例會上進行復盤以及反思，避免以后出現(xiàn)同樣的問題。

談到對服務的理解，荀曉東認為，好的服務是沒有天花板的，更不應該被“利潤”所左右。也正因為如此，為了更好的服務廣大消費者，據(jù)他介紹，2022年他將客服部門分成了“售前，售中、售后”三個團隊，從顧客進入店鋪開始，他們對產(chǎn)品有任何的問題，都會有專人來對其進行詳細解答，讓客戶放心購物，無疑慮的下單。

其實，服務是深嵌于京東以及每一個商家的基因血液里的。荀曉東談到，“注重好的服務，從他在京東開設(shè)店鋪時就已經(jīng)知道，這是京東對每一個商家的要求，也是京東自身所踐行的理念，他將會其作為經(jīng)營使命一直堅持下去”。

如中國政策科學研究會經(jīng)濟政策委員會副主任徐洪才所說，“服務是體現(xiàn)在銷售的每一個環(huán)節(jié)里，從推薦商品，到成交，再到售后”。談及長遠規(guī)劃，荀曉東希望把羅技G旗艦店打造成京東三方店里的一張名片，讓更多的消費者能夠慕名而來。我們也有理由相信，作為90后的創(chuàng)業(yè)者，荀曉東通過自身的努力和奮斗，必定能得償所愿，讓我們一起期待。

關(guān)鍵詞： 京東電腦數(shù)碼

責任編輯：hnmd003

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