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租車行業中國顧客推薦指數(C-NPS)發布神州租車排名第一

2022-01-14 10:31:29來源：中國網科技

1月11日，品牌評級機構 Chnbrand 發布了2022年（第八屆）中國顧客推薦度指數（C-NPS）品牌排名和分析報告，神州租車再登汽車租賃品牌榜首。

報告顯示，2022年中國消費者體驗連續5年增長，口碑活躍度進一步增強。而國內租車行業也在消費升級、疫后安全出行等背景之下，迎來高速發展，大量消費者涌入租車平臺。借此契機，提供專業的、優質的用車服務，成為租車企業制勝的關鍵。

作為租車行業的頭部品牌，神州租車深耕用車體驗，不斷上線新車型、布局新網點。2021年面向全國持續投放新車超2萬輛，車輛總規模近11萬。

在此基礎之上，神州租車不斷拓展版圖，2021年11月，神州租車連續入駐鄂爾多斯(行情600295,診股)、萬寧、湖州、樂山、南充、曲阜、聊城、凱里、宜昌、赤壁等45座新城，編織了一張覆蓋更廣、以點帶面、區域聯動的服務網絡。

神州租車不斷升級服務能力，以滿足用戶不同場景出行需求。截至目前，神州租車已為超千萬客戶提供用車服務。

C-NPS研究報告中也提到，未來消費者體驗能否持續向好，取決于各行業能否堅持以“消費者體驗為中心”，并基于用戶需求積極探索，尋找激活和提升消費者體驗的新的著力點。

除了持續投放新車為用戶帶來更好的駕乘體驗之外，2021年神州租車還再度升級了平臺會員體系，強化品牌與會員的情感連接。通過啟用全新會員體系，神州租車在新增會員權益、擴大積分返還、超值積分兌換等方面，全新升級會員系統，為用戶帶來更加豐富的專屬權益與優惠兌換，增加用戶用車時的趣味性，提升用車體驗。

在產品創新層面，神州租車與不同平臺建立合作，打造出業內首個面向全國的“隨心租”系列產品，更加符合當下用戶的消費習慣，創新“互聯網+”出行新業態下的用戶出行方式。

疫情以來，神州租車成熟的“自助取還無接觸”貼心服務，為用戶提供了安全的出行環境，最大限度減少人員接觸，極大提升用車出行的安全系數。

同時，神州租車一直密切關注疫情形勢變化，不僅將防疫安全納入日常工作范疇，從門店環境到車輛進行全方位、細致的消毒，同時也配備疫情常態化疫情防控政策和應急處理預案，包括客戶在神州租車租賃車輛后，如因疫情等相關因素，可免費取消或更改還車網點，在提供便捷的用車體驗時，充分保障出行安全，以及免去客戶的后顧之憂。

此外，神州租車還配備了芝麻信用免押、道路救援、7*24小時客戶服務熱線等完善服務,助力用戶出行。

神州租車相關負責人表示，此次獲得2022年C-NPS“中國顧客推薦度指數”汽車租賃排行榜榜首，是消費者對于神州租車企業實力的肯定，更是對未來發展的鼓舞。今后，神州租車將進一步聚焦用戶體驗，創新服務產品，為廣大消費者營造更加便捷、安全、貼心的出行體驗。

關鍵詞：租車行業中國顧客推薦指數(C-NPS)發布神州租車排名第一

責任編輯：hnmd003