“品控”不走心，饑餓營(yíng)銷(xiāo)滋生“灰色”利益鏈，泡泡瑪特的“泡

2020-12-31 22:03:18來(lái)源：證券市場(chǎng)紅周刊  

記者 | 劉杰

近日，泡泡瑪特股價(jià)大跌被頂上熱搜，其股價(jià)大跌是因?yàn)橐黄稹岸武N(xiāo)售”事件被曝光引發(fā)的。

有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布視頻爆料稱(chēng)，自己在濟(jì)南萬(wàn)象城泡泡瑪特購(gòu)買(mǎi)了3個(gè)盲盒，回家后發(fā)現(xiàn)封口處都有黃色膠水，其中一只盒子里面的卡片還有折痕，疑似拆封后二次銷(xiāo)售。

后續(xù)北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意有限公司官方回復(fù)稱(chēng)，經(jīng)過(guò)監(jiān)控確認(rèn)，12月14日，泡泡瑪特濟(jì)南萬(wàn)象城店有5名店員自行拆開(kāi)11個(gè)盲盒，隨后買(mǎi)走了想要的。目前已與涉事的5名員工解除勞動(dòng)合同關(guān)系，涉及的商品全部收回。

此事之所以會(huì)引發(fā)泡泡瑪特股價(jià)巨震，原因在于盲盒最核心的用戶(hù)體驗(yàn)本身就是拆箱，而已拆盒的產(chǎn)品被二次銷(xiāo)售意味著剝奪了用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)樂(lè)趣，由此引發(fā)雙方的信任危機(jī)。此事件影響到的正是泡泡瑪特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

12月28日，泡泡瑪特股價(jià)應(yīng)聲下跌，最低下探至72.05港元/股，相較其前一日收盤(pán)價(jià)86.2港元/股下跌16.4%，最終，當(dāng)日?qǐng)?bào)收77.65港元/股，跌幅為9.92%。

附圖：泡泡瑪特發(fā)行以來(lái)股價(jià)走勢(shì)圖

圖片來(lái)源：Wind

饑餓營(yíng)銷(xiāo)滋生“灰色”利益鏈

利益驅(qū)動(dòng)之下，難免滋生各種亂象，泡泡瑪特饑餓營(yíng)銷(xiāo)的核心商業(yè)模式，很容易成為“灰色”利益鏈依附的溫床。

據(jù)悉，泡泡瑪特一個(gè)系列的產(chǎn)品通常包含12個(gè)“普通款”、1個(gè)“隱藏款”或“稀缺隱藏款”，隱藏款在一箱（12盒*12盒）里必定存在一個(gè)，即抽中的概率為1/144，而稀缺隱藏款抽中的概率更低，為1/720，這意味著要想獲得隱藏款及稀缺隱藏款，成功進(jìn)階為“非酋”，要么是運(yùn)氣絕佳，要么就是不差錢(qián)“端箱”，而如今這種拆盒后二次銷(xiāo)售的方式相當(dāng)于是“走捷徑”，顯然破壞了盲盒的游戲規(guī)則。

“走捷徑”的方式是利益驅(qū)動(dòng)的結(jié)果，因?yàn)殡[藏款及稀缺隱藏款極其難求，因此價(jià)格在市場(chǎng)上被爆炒，《紅周刊》記者此前刊發(fā)的《盲盒“亂象”叢生，“上癮”、“棄坑”一念間，千億市值的泡泡瑪特能走多遠(yuǎn)？》一文中曾介紹過(guò)，“像DIMOO迷途動(dòng)物系列中的隱藏款-錦鯉、Labubu怪物嘉年華系列的隱藏款-美人魚(yú)，原價(jià)均僅為59元，在市場(chǎng)上遭到爆炒后的價(jià)格已經(jīng)分別飆升至1588元和1747元，分別翻了26倍和29倍。”這恐怕就是泡泡瑪特的店員私自拆盒二次售賣(mài)的誘因。

除了店員外，黃牛也在肆意橫行，更嚴(yán)重的是，二者還結(jié)為利益共同體，資深買(mǎi)家J某曾爆料稱(chēng)，“黃牛與店員之間還會(huì)相互勾結(jié)，因?yàn)辄S牛購(gòu)買(mǎi)量大，店員為了沖業(yè)績(jī)，往往會(huì)給黃牛留貨。”這意味著泡泡瑪特的產(chǎn)品與消費(fèi)者之間還隔著店員、黃牛兩座“大山”。

盲盒本身帶有賭博性質(zhì)，新華社近日發(fā)文稱(chēng)，“對(duì)此專(zhuān)家建議，家長(zhǎng)和老師應(yīng)引導(dǎo)未成年人形成良好的消費(fèi)觀，避免誤入消費(fèi)圈套。同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范盲盒經(jīng)營(yíng)模式，避免其畸形發(fā)展，給社會(huì)和青少年成長(zhǎng)帶來(lái)負(fù)面影響。”那么，倘若后續(xù)監(jiān)管部門(mén)出臺(tái)政策加強(qiáng)監(jiān)管，泡泡瑪特的商業(yè)模式又是否能經(jīng)得起考驗(yàn)?zāi)兀窟@也是個(gè)值得思考的問(wèn)題。

品控“不走心”，用戶(hù)體驗(yàn)越來(lái)越差

憑借眾多的擁躉者，泡泡瑪特上市后風(fēng)光無(wú)限，然而《紅周刊》記者發(fā)現(xiàn)，其在品控方面確越來(lái)越“不走心”，而這透支的卻是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)熱情。

多位買(mǎi)家向記者表示，“不知道是不是泡泡瑪特上市的原因，品控大不如前了。”對(duì)此，記者在“泡泡瑪特微博超話”下搜索“瑕疵”、“品控”等關(guān)鍵字，發(fā)現(xiàn)其中有諸多泡泡瑪特的品控方面的“黑料”。

其中，多位網(wǎng)友表示，泡泡瑪特的娃娃開(kāi)封后有明顯的污漬，很臟，導(dǎo)致娃友無(wú)奈換貨，而本來(lái)開(kāi)開(kāi)心心抽娃，但卻因瑕疵品使得購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)大受影響。

還有的網(wǎng)友表示，泡泡瑪特的產(chǎn)品存在諸多瑕疵，但是聯(lián)系泡泡瑪特相關(guān)售后，并未得到及時(shí)處理。更甚的是，有些瑕疵品返廠后，拿回來(lái)還是瑕疵品，需要多次返廠，這著實(shí)是對(duì)消費(fèi)者耐心的考驗(yàn)。

此外，一位微博擁有上萬(wàn)粉絲的資深買(mǎi)家向《紅周刊》記者表示，其購(gòu)買(mǎi)的一盒（12個(gè)）泡泡瑪特中，因存在瑕疵、斷裂等問(wèn)題，返廠了5個(gè)。其本次購(gòu)物的返廠率已超過(guò)40%。

泡泡瑪特本身搞饑餓營(yíng)銷(xiāo)，加之黃牛“攪局”，使得娃友買(mǎi)到稱(chēng)心如意的娃本已著實(shí)不易，而瑕疵品的出現(xiàn)，很可能需要多次退換貨，娃友們需要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的等待期。

其實(shí)，在品控方面，早在去年7月份，泡泡瑪特就因被曝出“甲醛超標(biāo)”，而引發(fā)軒然大波。

事情的起因是一網(wǎng)友在家中用自購(gòu)的甲醛檢測(cè)儀進(jìn)行測(cè)試，展示盒中顯示甲醛濃度高達(dá)0.66mg/m，超出了安全標(biāo)準(zhǔn)6倍之多。后續(xù)，泡泡瑪特對(duì)此發(fā)布官方聲明，稱(chēng)所有產(chǎn)品上市前均通過(guò)國(guó)家檢測(cè)。

然而，《紅周刊》記者注意到，目前依然有消費(fèi)者反映，泡泡瑪特的產(chǎn)品氣味大，可見(jiàn)，不論其產(chǎn)品是否甲醛超標(biāo)，此問(wèn)題也已經(jīng)影響到了用戶(hù)體驗(yàn)。

（文中提及個(gè)股僅為舉例分析，不做買(mǎi)賣(mài)建議。）

關(guān)鍵詞： “品控”不走心，饑餓

責(zé)任編輯：hnmd003

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