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中消協(xié)點名大數(shù)據(jù)殺熟：共同做好社會監(jiān)督 防止經(jīng)營者利用算法作惡

2021-01-09 11:35:39來源：央廣網(wǎng)  

央廣網(wǎng)北京1月8日消息（記者 牛谷月）1月7日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）在京召開“網(wǎng)絡消費領(lǐng)域算法規(guī)制與消費者保護座談會”。中消協(xié)指出，部分大型企業(yè)平臺出現(xiàn)了應用算法技術(shù)進行大數(shù)據(jù)殺熟等損害網(wǎng)絡領(lǐng)域消費者合法權(quán)益的行為。對此，要加強網(wǎng)絡消費領(lǐng)域算法規(guī)制，保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

中消協(xié)表示，近年來，網(wǎng)購、出行、旅游、訂餐等大型平臺企業(yè)通過大數(shù)據(jù)、人工智能等手段為消費者提供了更豐富的產(chǎn)品或服務，但也存在一些大數(shù)據(jù)殺熟、刷好評隱差評使評價結(jié)果呈現(xiàn)失真等侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象。

所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，是指互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)在向消費者提供同樣的服務或者商品時，相同時間內(nèi)，向平臺的新用戶提供比老用戶更優(yōu)惠的價格，而老用戶甚至可能需要支付較“正常價格”更高的金額，且越“資深”的平臺用戶付出的金額會越高。公開資料顯示，2018年12月20日，“大數(shù)據(jù)殺熟”當選為2018年度社會生活類十大流行語。

近期，有關(guān)“大數(shù)據(jù)殺熟”的消息又不斷進入公眾視野。

2020年8月20日，文化和旅游部發(fā)布了《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定》，自2020年10月1日起施行。規(guī)定明確了，在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。

2020年9月15日消息，央視二套財經(jīng)頻道點名在線旅游平臺的大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，報道中提到在線旅游平臺針對不同消費特征的旅游者對同一產(chǎn)品或服務在相同條件下設置差異化的價格。

2020年12月，一篇題為《我被美團會員割了韭菜》的文章引發(fā)熱議，作者詳述了美團外賣存在會員與非會員在同一送餐地址、同一外賣商戶訂餐，會員配送費高于非會員配送費的情況。“大數(shù)據(jù)殺熟”再次引發(fā)公眾熱議。

中消協(xié)指出，大數(shù)據(jù)殺熟等問題的背后，核心是互聯(lián)網(wǎng)平臺對算法技術(shù)的應用。算法本身是一種技術(shù)手段，經(jīng)營者可以利用算法提升經(jīng)營效率，也可以利用算法鉆法律的漏洞，侵害消費者的合法權(quán)益。

據(jù)中消協(xié)披露，有些經(jīng)營者利用算法進行價格歧視。一是對新老用戶制定不同價格，會員用戶反而比普通用戶價格更貴。二是對不同地區(qū)的消費者制定不同價格。三是多次瀏覽頁面的用戶可能面臨價格上漲。四是利用繁復促銷規(guī)則和算法，實行價格混淆設置，吸引計算真實價格困難的消費者。這類算法造成選擇性目標傷害。

蘭州大學循證社會科學研究中心副主任劉光華在接受央廣網(wǎng)記者采訪時指出，基于商業(yè)平臺算法的大數(shù)據(jù)殺熟，將生活在現(xiàn)代網(wǎng)絡環(huán)境中的消費者置入“信息繭房”，以平臺的算法偏好替代消費者的內(nèi)心自主意愿，直觀與可視化地剝奪了消費者的“知悉真情權(quán)”“自主選擇權(quán)”“受教獲知權(quán)”，也使得消費者喪失了基于上述權(quán)利的“公平交易權(quán)”和“監(jiān)督批評權(quán)”等。

中消協(xié)表示，這些常見的網(wǎng)絡消費領(lǐng)域不公平算法應用，具有技術(shù)性和隱蔽性，潛移默化地影響著消費者的購買決策，消費者很難通過個體力量與之抗衡。如果任其無序發(fā)展，不利于市場經(jīng)濟的公平有序競爭，也會使消費者面臨數(shù)據(jù)算法壓榨，甚至淪為平臺經(jīng)營者的掌中“玩物”。

對此，中消協(xié)強調(diào)，在算法應用中，網(wǎng)絡經(jīng)營者應當加強自律，守法經(jīng)營，切實承擔應盡義務和責任，維護好消費者的合法權(quán)益。希望各行業(yè)組織加強機構(gòu)設立和立法規(guī)制、加強監(jiān)管協(xié)作和機制建設、加強司法解釋和判例指導、加強消費維權(quán)和社會監(jiān)督，促使網(wǎng)絡經(jīng)營者合理合規(guī)地應用算法，凈化行業(yè)風氣，促進良性發(fā)展，有效維護消費者合法權(quán)益。同時，建議消費者加強個人信息保護和依法維權(quán)意識。對于非法或過度索取個人信息的行為，勇于說“不”；對于網(wǎng)絡經(jīng)營者實行的各種算法中存在的不公問題提高警惕，加強監(jiān)督，通過維權(quán)行動，加強共同治理。

中消協(xié)表示，算法應用不公針對的是普遍的社會大眾，每個人都可能成為潛在的受害者。中消協(xié)希望社會各界通過力所能及的方式，共同做好社會監(jiān)督，促進算法應用的公平、合理，防止經(jīng)營者利用算法作惡。

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