【新視野】有一種年味叫“太保服務(wù)”

2023-01-28 08:36:27來(lái)源：投資者網(wǎng)  

“沒想到大年三十的深夜，你們的服務(wù)還是那么便捷貼心！”

除夕的深夜，從外地趕回家的王先生不小心碰撞停車場(chǎng)的柱子，新手王先生第一次出險(xiǎn)，不知所措的他抱著試一試的心態(tài)撥打了95500報(bào)案電話。除夕夜仍在值守的中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司查勘員喻攀接到報(bào)案后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶并火速前往現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)查勘后排除相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，確定車輛安全性，詳細(xì)告知理賠流程，全部完成已是大年初一的凌晨。王先生感動(dòng)地連連點(diǎn)贊。

兔年除夕，李雙玲（右一）堅(jiān)守崗位為客戶提供服務(wù)


(資料圖片僅供參考)

“是太平洋保險(xiǎn)嗎？我急用錢，但萬(wàn)能賬戶卻用不了……”同樣在除夕，中國(guó)太保壽險(xiǎn)河南分公司李雙玲接到客戶佘女士的一通電話，佘女士從外地返鄉(xiāng)，由于不會(huì)操作萬(wàn)能賬戶而焦急萬(wàn)分。李雙玲放棄與家人團(tuán)聚，主動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳值守，幫助佘女士在太平洋壽險(xiǎn)公眾號(hào)中完成高級(jí)認(rèn)證，隨即詳細(xì)講解萬(wàn)能賬戶領(lǐng)錢的具體操作流程和注意事項(xiàng)。業(yè)務(wù)辦理成功后，佘女士連連感謝，“沒想到我一個(gè)電話，大年夜還能獲得你們的全流程服務(wù)！”

春節(jié)，闔家團(tuán)圓的日子。卻有那么一群太保人，他們的身影覆蓋城市、鄉(xiāng)間的每一個(gè)角落，歸途變堅(jiān)守，團(tuán)聚變值守，他們依然像往常一樣奔赴公路、醫(yī)院、社區(qū)……用最貼心的問(wèn)候，最溫暖的服務(wù)，守護(hù)每一位客戶，將新年美好的祝福，寫在了平凡而又重要的工作崗位上。

守護(hù)團(tuán)圓路

大年三十，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司的王同悅?cè)匀幻β翟诜?wù)一線，上午10點(diǎn)多，王同悅接到客戶顧先生的報(bào)案，在開車回家途中出險(xiǎn)，與一輛白色轎車相撞，兩車前部損傷嚴(yán)重，無(wú)法行駛。接到報(bào)案后，王同悅一邊火速趕往現(xiàn)場(chǎng)，一邊電話安撫客戶，并主動(dòng)聯(lián)系值班民警。考慮到車輛已無(wú)法行駛，王同悅建議由中國(guó)太保安排合作單位清障車輛施救安排合作單位對(duì)接維修，顧先生欣然同意。車輛施救完成后，顧先生正發(fā)愁今年又要在路上過(guò)年了，王同悅主動(dòng)提出送客戶回老家，顧先生激動(dòng)地說(shuō)，想不到在這除夕夜遇到糟心的事故，卻收獲太平洋保險(xiǎn)如此暖心的服務(wù)。面對(duì)顧先生的連連感謝，王同悅卻笑著說(shuō)，為你們的團(tuán)圓保駕護(hù)航是我們最開心的事！

春節(jié)前夕，河南安陽(yáng)突降大雪，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)查勘員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)

同樣春節(jié)期間，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司查勘員曹岳路遇一輛前機(jī)蓋打開的車，司機(jī)正在旁邊焦急地打電話求助。曹岳隨即靠邊停車，告知自己是中國(guó)太保的車險(xiǎn)理賠查勘員。得知車輛電池虧電，無(wú)法啟動(dòng)。曹岳第一時(shí)間調(diào)整車輛位置，從工具箱拿出搭電線，用專業(yè)嫻熟的動(dòng)作對(duì)故障車輛進(jìn)行搭電。客戶感動(dòng)地說(shuō)，一定要把這么專業(yè)周到的太保服務(wù)介紹給身邊更多人！ 

春節(jié)期間，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)四川眉山共享服務(wù)中心在高速路口設(shè)立服務(wù)點(diǎn) 

為了讓更多人度過(guò)祥和幸福的春節(jié)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)開展主題為“護(hù)航團(tuán)圓路，相伴太好賠”車險(xiǎn)理賠假日服務(wù)，持續(xù)進(jìn)行人傷“心年行動(dòng)”，全面推廣人傷“醫(yī)管家”掌上墊付、線上快賠、云調(diào)解等服務(wù)；同時(shí)，設(shè)立高速服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，派駐救援設(shè)備齊全的查勘車輛及經(jīng)驗(yàn)豐富的“公路俠”，提供保險(xiǎn)咨詢、車險(xiǎn)理賠、簡(jiǎn)易救援等貼心服務(wù)，守護(hù)更多人團(tuán)圓路上暢通無(wú)阻。

護(hù)航“安薪”年

在新春佳節(jié)來(lái)臨之際，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)廣東惠州中支工作人員加班加點(diǎn)，積極配合住建局及人社局完成627萬(wàn)元農(nóng)民工工資保險(xiǎn)賠款支付，保障農(nóng)民工工資及時(shí)足額發(fā)放，為寒冷冬日增添了濃濃暖意。

臨近年關(guān)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)廣東惠州中支接到惠城、惠陽(yáng)、仲愷建筑公司拖欠工人工資的報(bào)案。在外奔波忙碌一年，誰(shuí)都不愿“兩手空空”返鄉(xiāng)。接到報(bào)案后，守住農(nóng)民工的“錢袋子”，讓農(nóng)民工歡歡喜喜回家過(guò)年，成了中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)惠州中支的“心頭事”，必須以最快速度支付賠款，讓農(nóng)民工“安薪”過(guò)年！

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)快速實(shí)行總、分、中支公司三級(jí)聯(lián)動(dòng)，在報(bào)案單位所在地區(qū)的住建局及人社局的協(xié)調(diào)下，第一時(shí)間整理理賠資料，并在春節(jié)前完成627萬(wàn)元農(nóng)民工工資賠款支付。在理賠服務(wù)的工程中，相關(guān)政府部門對(duì)中國(guó)太保高效、專業(yè)的理賠服務(wù)高度認(rèn)可，也進(jìn)一步體驗(yàn)了太保服務(wù)在助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)，服務(wù)美好生活，優(yōu)化新市民就業(yè)環(huán)境，增強(qiáng)新市民獲得感、幸福感、安全感方面的“責(zé)任、智慧和溫度”。

時(shí)刻“芯”服務(wù)

“你好，我母親患病癱瘓?jiān)诩遥毙柚委煟疫€在異地，可能來(lái)不及趕回母親家中搜集資料申請(qǐng)理賠，快過(guò)年了，這可怎么辦？”中國(guó)太保壽險(xiǎn)廣東珠海中支調(diào)查員潘填鋒接到趙女士的電話，隔著電話都能感受到她急切、憂慮、焦躁的情緒。

潘填鋒第一時(shí)間安慰道，“您不要著急，我們公司可以通過(guò)線上提交理賠申請(qǐng)，我添加您的微信，遠(yuǎn)程指導(dǎo)您提交線上申請(qǐng)就可以了。”線上理賠申請(qǐng)?jiān)谔峤徊v資料環(huán)節(jié)卡住了，趙女士手上沒有相關(guān)資料，也無(wú)法到醫(yī)院復(fù)印病歷。

“這筆理賠金就是老人家的救命錢，我必須盡一切努力幫助他們。”潘填鋒詳細(xì)了解了客戶前期治療的相關(guān)信息，做好充分的個(gè)人防護(hù)措施下，第一時(shí)間趕到了醫(yī)院，輾轉(zhuǎn)幾個(gè)科室找到主治醫(yī)生，拿到了客戶的理賠資料并迅速上傳系統(tǒng)。當(dāng)天下午，客戶就收到了10萬(wàn)元理賠款。

結(jié)案后，潘填鋒再次致電趙女士確認(rèn)是否收到理賠款時(shí)，趙女士聲音哽咽：“我還以為肯定要等到年后，想不到你們還是那么快捷周到，感謝你們，感謝當(dāng)年選擇了太平洋保險(xiǎn)。” 

春節(jié)期間，太保服務(wù)進(jìn)社區(qū) 

同樣是臨近年關(guān)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)江蘇淮安中支接到客戶孟先生電話，孟先生表示自己名下有一份保險(xiǎn)已滿期多時(shí)，因?yàn)樯眢w原因，無(wú)法親自前往柜面辦理滿期給付，不知如何是好。中國(guó)太保壽險(xiǎn)江蘇淮安中支工作人員馬淑寧和張曉紅獲悉后，第一時(shí)間來(lái)到孟先生家中，在慰問(wèn)孟先生身體狀況后，協(xié)助其綁定“太平洋壽險(xiǎn)”官方微信，并手把手教客戶如何使用，幫助辦理好滿期給付業(yè)務(wù)。孟先生感動(dòng)地說(shuō)，沒想到在天寒地凍的歲末年初，太保服務(wù)還是那么溫暖，為客戶著想！

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責(zé)任編輯：hnmd003

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