觀察：“訂單詐騙、缺陷產(chǎn)品”引發(fā)維權(quán)，極氪再次回應(yīng)：不存在惡意損害消費(fèi)者權(quán)益情況

2023-02-18 16:34:52來(lái)源：藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)  


(資料圖片僅供參考)

近期，極氪頻頻站在聚光等下。

日前，網(wǎng)上集中出現(xiàn)“極氪001虛假宣傳、訂單詐騙、缺陷產(chǎn)品”等相關(guān)視頻內(nèi)容，其中一條視頻顯示，四輛貼有“動(dòng)力故障、電動(dòng)門(mén)故障”標(biāo)語(yǔ)的極氪001在極氪某直營(yíng)店門(mén)口駛過(guò)，引發(fā)輿論關(guān)注。藍(lán)鯨汽車(chē)就此向極氪方面求證，極氪官方回應(yīng)稱，視頻中關(guān)于車(chē)輛故障等內(nèi)容表述與客觀事實(shí)不符，經(jīng)極氪售后部門(mén)核實(shí)，視頻中車(chē)輛并未出現(xiàn)上述故障問(wèn)題。

國(guó)補(bǔ)退坡后，2022款與2023款之爭(zhēng)

2022年11月19日，極氪發(fā)布“2022年12月31日（含）之前下定的極氪001全系訂單，仍可享受終身質(zhì)保”的政策，吸引一批消費(fèi)者繳納定金。同時(shí)，極氪還宣布，“2022年12月31日（含）之前下定的WE版車(chē)型訂單，如因極氪公司原因未在2022年內(nèi)完成交付，極氪公司將按照2022年新能源國(guó)補(bǔ)政策向用戶提供差額補(bǔ)貼。”

彼時(shí)，2023款極氪001尚未推出。基于較大的補(bǔ)貼力度，部分車(chē)主選擇在12月下定2022款車(chē)型。

2023年1月1日，推行了13年的新能源汽車(chē)國(guó)家購(gòu)置補(bǔ)貼政策正式離場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)新能源汽車(chē)領(lǐng)域掀起一股調(diào)價(jià)潮。 部分車(chē)企上調(diào)產(chǎn)品價(jià)格，部分推出限時(shí)保價(jià)，部分暫時(shí)按兵不動(dòng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中開(kāi)啟了產(chǎn)品力與價(jià)格的正面對(duì)決。

國(guó)補(bǔ)退坡當(dāng)日，極氪發(fā)布了全新升級(jí)的2023款極氪001。WE版和ME版靜音電吸門(mén)、YOU版智能感性自動(dòng)門(mén)套裝、WE版智能恒溫空調(diào)套裝等2022款需額外付費(fèi)的選裝配置，在2023款車(chē)型上成為了標(biāo)配。對(duì)應(yīng)來(lái)看，2022款的“終身質(zhì)保”變?yōu)?023款的“整車(chē)質(zhì)保六年或15萬(wàn)公里”。

本質(zhì)上而言，是選擇帶有終身質(zhì)保及國(guó)補(bǔ)的2022款車(chē)型，還是選擇免費(fèi)升配后不享受?chē)?guó)補(bǔ)及終身質(zhì)保的2023款車(chē)型，引發(fā)了車(chē)主的熱議。

在社交媒體平臺(tái)上，部分車(chē)主反映自己在購(gòu)車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售承諾可根據(jù)個(gè)人要求鎖單，沒(méi)有期限。但在2023款車(chē)型上市當(dāng)天的公告顯示，已下定未排產(chǎn)用戶需在1月6日9:00之前做好是否要切換車(chē)型的選擇。1月6日9:00之前鎖單的，將會(huì)保留2022款配置；未鎖單的，未來(lái)只能在2023款版型中選擇。用幾位車(chē)主的話說(shuō)，“相當(dāng)于讓我們進(jìn)行二選一。”

一時(shí)間，關(guān)于“極氪銷(xiāo)售人員是否向消費(fèi)者作出無(wú)法兌現(xiàn)的承諾，甚至涉及‘訂單詐騙’”一事，成為了輿論的關(guān)注焦點(diǎn)。

針對(duì)此，極氪回應(yīng)藍(lán)鯨汽車(chē)表示，關(guān)于訂單詐騙的內(nèi)容與客觀事實(shí)嚴(yán)重不符，“極氪公司自成立以來(lái)一直依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，基于正常的業(yè)務(wù)及合規(guī)需求，不同時(shí)期購(gòu)車(chē)協(xié)議的部分條款確實(shí)有針對(duì)性的變化，因此，不同時(shí)期的消費(fèi)者會(huì)簽署相應(yīng)時(shí)期的購(gòu)車(chē)協(xié)議，這是行業(yè)內(nèi)普遍的正常商業(yè)行為。極氪始終嚴(yán)格遵守與消費(fèi)者已經(jīng)簽署的購(gòu)車(chē)協(xié)議，不存在對(duì)已簽署的購(gòu)車(chē)協(xié)議進(jìn)行單方面私下修改，惡意損害消費(fèi)者權(quán)益的情況。”

購(gòu)車(chē)或轉(zhuǎn)單，車(chē)主的選擇如何？

隨著用戶反饋數(shù)量的增加，1月11日，極氪再次公告稱，其為2023年1月1日9:00前下定未排產(chǎn)的用戶開(kāi)放了車(chē)型切換的機(jī)會(huì)。對(duì)于1月6日9:00前已做出車(chē)型切換選擇并鎖單的用戶，極氪將尊重用戶選擇，不做任何調(diào)整。對(duì)于在1月6日9:00前未鎖單或未做出車(chē)型切換選擇的用戶，極氪將持續(xù)開(kāi)放車(chē)型切換選擇。

盡管極氪調(diào)整了車(chē)型切換的相關(guān)政策，但部分車(chē)主對(duì)短期內(nèi)的多次變更表示不滿。

“還是有些太著急了。”一名車(chē)主對(duì)藍(lán)鯨汽車(chē)表示，“為了享受?chē)?guó)補(bǔ)，我趕在12月底定了一輛WE86的雙電機(jī)版本極氪001，結(jié)果剛定完就出了新車(chē)型。我看網(wǎng)上也有此類(lèi)的反饋，感覺(jué)廠家應(yīng)該提前對(duì)車(chē)主進(jìn)行告知，給大家多一些時(shí)間考慮。”

有人選擇確定購(gòu)車(chē)，也有人選擇降價(jià)轉(zhuǎn)單。

藍(lán)鯨汽車(chē)記者在閑魚(yú)平臺(tái)上搜索極氪后發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)讓訂單者數(shù)量不少。一位標(biāo)價(jià)4000元的賣(mài)家在商品說(shuō)明中寫(xiě)到，“非黃牛，買(mǎi)了更早的訂單已提車(chē)，虧本出2022年7月未鎖訂單，含5000元定金。”另一位賣(mài)家則表示，自己是2022年8月預(yù)訂的，但因?yàn)橘I(mǎi)了更早的訂單，所以以2100元的價(jià)格低價(jià)轉(zhuǎn)讓自己的訂單。

“據(jù)我了解，確實(shí)有降價(jià)轉(zhuǎn)單的人。”上述車(chē)主對(duì)藍(lán)鯨汽車(chē)記者說(shuō)，“在2023款新車(chē)型上市后，一些黃牛的訂單沒(méi)辦法高價(jià)轉(zhuǎn)出去了，他們可能希望通過(guò)投訴的方式，從商家那里把自己交的定金拿回來(lái)。”

目前，在天貓投訴及車(chē)質(zhì)網(wǎng)等平臺(tái)上，要求極氪方面退還定金的帖子仍在頻頻更新。

極氪方面表示，對(duì)于利用與客觀事實(shí)不符的內(nèi)容誤導(dǎo)公眾，給極氪公司聲譽(yù)造成損害的行為，極氪將保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

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