徐莎莎：“百變”管家 | 2022物業(yè)英雄⑩

2022-12-27 16:42:51來源：樂居財經(jīng)

編者按：“偉大出自平凡，英雄來自人民。”3月15日，以“守望美好”為主題的“發(fā)現(xiàn)2022物業(yè)英雄”活動正式啟動，歷經(jīng)100天在全國數(shù)百位物業(yè)英雄候選人中，優(yōu)選出年度十大物業(yè)英雄的奮進故事。本期物業(yè)英雄⑩：融創(chuàng)服務重慶融創(chuàng)白象街管家徐莎莎女士

統(tǒng)籌|王麗婭

撰文|徐酒眠

(資料圖)

攝像|官華

影像|秦千

設計|肖盈

后期|劉西常

出品|樂居財經(jīng)

“疫情結束之后，最想做的事情是去旅行，用五天時間去看看其他物業(yè)的亮點服務，吸取一些酒店服務的經(jīng)驗。”徐莎莎說這句話的時候，眼睛里放著光亮。這不是隨口說說，是她真心期待已久的表達。

31歲的徐莎莎，從事物業(yè)服務超過5年，在重慶融創(chuàng)白象街項目上，已經(jīng)從一名管家成長為了帶團隊的管家經(jīng)理。談起物業(yè)工作，徐莎莎的神情和語態(tài)都格外認真。

“物業(yè)工作其實對個人素質(zhì)要求很高，也更加全面。看起來平淡、簡單，但其實非常艱巨，也十分繁瑣，細心、耐心和責任心是最基本的要求。”徐莎莎直言，“在這份工作中，我找到了屬于自己的價值感和被需要感。”

撫慰緊張情緒

2022年8月，重慶在持續(xù)的極端高溫天氣下，遭到疫情反撲。當月的3號到23號，連續(xù)發(fā)生15起本土疫情，關聯(lián)5個源頭、8個鏈條，多個區(qū)縣和主城多個區(qū)域都出現(xiàn)了確診案例。

“融創(chuàng)白象街項目離解放碑、洪崖洞都很近，疫情最嚴重的時候我們被四面夾擊，前面、后面，還有旁邊，三個地方都有確診病例。”徐莎莎所在的融創(chuàng)白象街項目被確診病例夾擊在中間，面臨的考驗格外嚴峻。

為了守住社區(qū)的第一道防線，徐莎莎與同事們不敢有絲毫松懈。除了常規(guī)的一些小區(qū)環(huán)境消殺和人員管控之外，還要主動對接社區(qū)，動員和組織業(yè)主按時完成核酸檢測。

8月23日，重慶政府下達命令，決定于24日對重慶中心城區(qū)開展全員核酸。當時重慶正值高溫酷暑最難耐的時候，按照相關部門的建議，集中采樣時間原則上安排在了上午6時～12時、晚上6時后進行。

全國疫情爆發(fā)快三年，重慶的情況一直比較平穩(wěn)，這是首次啟動中心城區(qū)全員核酸檢測。徐莎莎打起了十二分精神，做好每一份安排到手的工作。

“當時我們是凌晨2點就到了項目做準備工作”，考慮到業(yè)主們忙著排隊就沒有時間做早餐，徐莎莎組織客服部的同事給業(yè)主們準備了一些簡單的早餐，“希望業(yè)主們能在做完核酸檢測之后，及時補充能量。”

細節(jié)而暖心的服務，安撫到的不僅是業(yè)主們饑腸轆轆的身體，還有緊張的情緒。

有些從外面回來的業(yè)主，需要居家隔離或集中隔離。每當社區(qū)工作人員穿防護服進入小區(qū)上戶核酸檢測，業(yè)主們看到都會比較緊張。徐莎莎和同事們注意到了這個情況，每次都會及時與業(yè)主溝通。

“根據(jù)社區(qū)工作人員上戶的行動路線，我們會第一時間進行消毒，同時也會和社區(qū)保持高頻溝通，及時跟業(yè)主同步最新消息，讓他們能夠安心。”

從疫情爆發(fā)以來，徐莎莎組織同事堅守防控線，物資配送、險情排查、園區(qū)消殺……哪里需要，哪里就有她的身影。因為徐莎莎和同事們提供了有力保障，在疫情政策全面放開前，融創(chuàng)白象街項目做到了全員零感染。

勇沖抗洪一線

5年的物業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，徐莎莎在高溫烈日下做過疫情防衛(wèi)兵，也在洪水沖破警戒線后肩擔救險員職責。

2020年8月，重慶遭遇39年以來最大過境洪峰。以長江為伴的融創(chuàng)白象街項目，未能幸免。

“我們的位置剛好就在江邊，管理的項目有一個車庫剛好又連接到了濱江路上，當時被淹的風險特別大。”根據(jù)徐莎莎回憶，當時包括自己在內(nèi)，項目上組織抽調(diào)了30名員工，吃住在一線，不分晝夜地整整忙碌了三天。

接到洪峰要過境的通知，融創(chuàng)白象街項目第一時間啟動了防汛應急的預案。徐莎莎和其他參與的同事，首先聯(lián)系了車庫的所有業(yè)主，將車輛及時挪到安全線里去。

“當時有三輛車的車主是外地，無法趕回來，我們和他們聯(lián)系溝通之后，決定采用挪車器移動把車輛移出車庫。”雖然有工具作為輔助，但把三輛車挪出車庫也不是一件容易的事情，“我們十幾個隊員，有人在前面引導，有人在后面用盡全力推，最終趕在洪水來臨之前把三輛車都挪到了安全的地方。”

與此同時，車庫里還有大量的設備要轉(zhuǎn)移。“我們當時預測到整個負三層車庫都會被淹沒，負二層也會被淹一大半，因此一些攝像頭之類的設備，也要能拆就拆，這樣后期恢復會更快，也能少花點錢。”

洪峰過境前，爭分奪秒的保障業(yè)主們的財產(chǎn)安全；洪水退去之后，清理淤泥、全面消殺也需要盡快落實。“當時我們組織了70多位員工，白天黑夜輪班，前前后后干了6天整。”

“當時重慶雖然不是疫情重災區(qū)，但洪水過后車庫很臟，殘留了很多細菌，我們就想趕緊清泥之后消毒。”糟糕的環(huán)境、高強度的工作，不僅疲累身心，而且影響人的抵抗力。當時，徐莎莎和幾位同事都出現(xiàn)了嚴重過敏情況，渾身又紅又癢。

即使如此，也沒有人提退出。吃了抗過敏的藥，繼續(xù)上工。在黑燈瞎火的地下車庫，大家滿身泥水，但沒有一個人有怨言。

“我們就想趕快把淤泥清出去。”

徐莎莎和同事們的努力，得了轄區(qū)政府和業(yè)主高度認可，并獲得了渝中區(qū)住建委抗洪表彰與獎勵。

在歷年的抗洪工作中，融創(chuàng)白象街項目一直都保持著小區(qū)零污染，業(yè)主零損失的良好記錄。

凝聚多方合力

回顧徐莎莎從業(yè)以來的工作經(jīng)歷，她不僅能在危險中站出來守護業(yè)主生命財產(chǎn)安全，更重要的是，在日常繁碎的工作中，她也能以熱血赴使命。

秉承干一行愛一行的信念，徐莎莎自2017年4月入職融創(chuàng)白象街物業(yè)以來，始終堅持“業(yè)主第一”的思想，把業(yè)主的事情當作自己的事情對待。

為獨居空巢老人排憂解難、給上網(wǎng)課的小業(yè)主們打印資料、幫助業(yè)主搬運物品……對于業(yè)主們的所需所求，徐莎莎都會盡心盡力。在工作中，常常有業(yè)主主動加她微信好友，并多次多次受到不同類型業(yè)主的贊揚。

僅在2021年，徐莎莎就帶領工程師傅在項目為獨居老人免費清洗空調(diào)逾13戶，代購生活物資逾86余次，家庭免費清潔逾32余次，讓園區(qū)業(yè)主老有所樂。

與此同時，截至2021年底，徐莎莎發(fā)動轄區(qū)黨員及業(yè)主代表和物業(yè)員工成立志愿者隊伍開展交通執(zhí)勤31次、開展文明宣傳7次，為文明城市建設盡綿薄之力。

徐莎莎不僅對內(nèi)與業(yè)主們打成一片，而且對外積極聯(lián)動街道和社區(qū)領導，搭建“政府+物業(yè)+居民”三方橋梁。

白象街商業(yè)繁榮，周邊商鋪林立，因此外賣生意也十分火爆。注意到商業(yè)街區(qū)的外賣電動車停放較為混亂，不僅影響市容市貌，而且造成出行不便、甚至存在安全隱患。于是，徐莎莎組織融創(chuàng)白象街物業(yè)人員，積極聯(lián)動街道和社區(qū)，規(guī)范非機動車管理。

社區(qū)和物業(yè)人交叉任職，實現(xiàn)了網(wǎng)格化管理，這一舉動不但提高物業(yè)的綜合服務能力，更是對提升居民“幸福指數(shù)”起到了很好的保障作用。白象街項目因此成為重慶渝中區(qū)“紅色物業(yè)”示范小區(qū)。

以下是樂居財經(jīng)與徐莎莎對話內(nèi)容節(jié)選

樂居財經(jīng)：最近重慶通報的本土確診病例較多，您的工作狀態(tài)怎么樣呢？工作內(nèi)容有沒有哪些變化？

徐莎莎：比起之前要更緊張一些。我們項目整個位置的話離解放碑、洪崖洞都很近，人流量大，風險也相對較高。之前（8、9月份）那一輪，我們小區(qū)被夾在了中間，前面、后面、旁邊，三個地方都有確診病例。

工作內(nèi)容變化的話，其實也還好。排查險情、園區(qū)消殺、物資配送、安撫業(yè)主之類的，這兩三年一直都在做。今年下半年重慶疫情形勢比較嚴重，我覺得我們項目在防控這方面還是做得很好。

樂居財經(jīng)：您參加2020年8月份的抗洪救險過程中，遇到最困難的事情是什么？

徐莎莎：其實我當時是第一次做這件事，所以還挺難忘的。我們之前也沒有遇到過這么嚴重的情況，尤其是洪峰過境之后，要如何快速清運被淹車庫的淤泥，很多都是我們團體現(xiàn)場試驗的新方法。

洪水里面很臟，我和好幾個同時都過敏了，還挺嚴重的，渾身又紅又痛又癢。然后我們就吃了點藥又繼續(xù)干。我們就想趕快把淤泥清出去，做好環(huán)境消殺。

樂居財經(jīng)：您怎么看待物業(yè)工作？對未來有什么計劃？

徐莎莎：物業(yè)工作其實對個人素質(zhì)要求很高，也更加全面。看起來平淡、簡單，但其實非常艱巨，也十分繁瑣，細心、耐心和責任心是最基本的要求。

就我個人而言，疫情結束之后，最想做的事情是去旅行，用五天時間去看看其他物業(yè)的亮點服務，吸取一些酒店服務的經(jīng)驗。

這兩年因為疫情，我們物業(yè)人的工作逐漸被更多人看到，也被更多人需要和理解。未來的話，我希望能秉承我們?nèi)趧?chuàng)服務的服務理念，將物業(yè)服務工作做到更好，我們能夠在行業(yè)中占領一個制高點。

徐莎莎：“百變”管家 | 2022物業(yè)英雄⑩

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